(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“亞瑟士官方旗艦店”的投訴稱其存在：商品質(zhì)量差、售假、無法退貨退款等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：網(wǎng)購鞋子無法退款
劉女士在該網(wǎng)站購買一雙運(yùn)動鞋，因鞋碼不合適申請換貨，與客服協(xié)商先付款購買另一雙鞋，然后再退貨退款，第二次購買的鞋已到，但客服許諾7個工作日之內(nèi)有財(cái)物人員與我聯(lián)系有關(guān)第一次購鞋的退款事宜。
目前已15天，期間多次打電話與之聯(lián)系，都許諾次日或幾天后退款，可是從昨天起電話已無人接聽，網(wǎng)站在線客服也不回應(yīng)，添加微信后待我說明緣由對方就拉黑我，因此目前已無法與其取得聯(lián)系。
案例二：商品質(zhì)量較差、無法退貨退款
徐女士于5月6日在該網(wǎng)站買了一雙鬼塚虎的運(yùn)動鞋，訂單號：85228310079。
當(dāng)時客戶人員承諾保證是正品如不是正品7天內(nèi)無條件退款，5月9日我收到了鞋，但是打開鞋貨發(fā)現(xiàn)鞋子和正品差距較大，鞋子的顏色和正品差別大，鞋墊也沒墊在鞋里面，上腳的感覺也不舒適，明顯就是防品。
我當(dāng)時就和該網(wǎng)站的客服人員聯(lián)系，他們當(dāng)時也很爽快的答應(yīng)退貨退款，并于5月9日客戶人員申請了退貨退款，但是一個星期過后該網(wǎng)站沒有給我任何答復(fù)，也沒有按排快遞公司上門取貨，我主動跟該網(wǎng)站客服人員聯(lián)系，叫他們把公司退貨地址提供給我由我自行寄回，他們也沒有提拱。
客服人員還解釋說先退款再退貨，我又等了一個星期他們也沒有退款，每每和客戶人員聯(lián)系客服人員要不就是說過兩天退，或是對我的提問之子不理，總是一天推一天，就是不退貨不退款。
案例三：通過微信轉(zhuǎn)賬付款、無法退貨
馬先生于5月13日下午購買了鞋子，訂單號：227411638538。
付款方式為微信轉(zhuǎn)賬。次日下午鞋子到了打開鞋子試了一下感覺一只大一只小料子也不一樣線頭太多，然后我就微信聯(lián)系他們要求退貨，他們就沒有回復(fù)信息，我感覺不對勁，打他們的客服電話也不接，快遞上面的號碼也關(guān)機(jī)，微信也把我拉黑了，我又通過電腦又聯(lián)系到他們客服說一個星期內(nèi)幫我處理，我就等到現(xiàn)在。
打他們的客服電話接了之后不說話，我在網(wǎng)上查了一下這個號碼有網(wǎng)友說這是亞瑟士詐騙電話，同時我也看到多名網(wǎng)友和我一樣不知道怎么辦然后我就聯(lián)系到了你們，希望你們盡快幫我處理還我一個公正，不要再讓其他購買者受騙，謝謝！
案例四：貨物存在質(zhì)量問題、無法退貨
劉先生在“亞瑟士官方直營店”買了商品，訂單號：2016052347188。
兩天到貨，打開一看不是我拍的款式，完全不一樣，而且還是開膠的，存在質(zhì)量問題，聯(lián)系客服，愛答不理的，就說現(xiàn)在幫你申請，要售后部三到五個工作日審核完畢后，轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部在審核三到五個工作日，沒問題了才能退款，而且現(xiàn)在還不讓把貨發(fā)回去，說申請通過后會有工作人員上門自取，而且快遞單上連發(fā)貨地址都沒有的，我說發(fā)到你們公司地址，他說公司地址和退換貨地址不是一個，快遞是直接放在云柜里面的，我并沒有當(dāng)面簽收。
案例五：網(wǎng)站售假、無法退貨退款
秦女士于5月5日在該網(wǎng)站上買了一雙女士跑鞋，訂單號：2016050589107。
貨到之后發(fā)現(xiàn)不是我買的款，并且從拿到的鞋子來看是假的亞瑟士，于是聯(lián)系客服要求退款，客服同意退款，說三天之內(nèi)會有工作人員與我聯(lián)系，一周之內(nèi)會把錢退到我的賬戶上，結(jié)果三天之后并沒有人聯(lián)系我，于是我又聯(lián)系客服，客服說周一統(tǒng)一退款，等到周一之后還是沒有退款，后來又聯(lián)系客服，客服就不再回復(fù)。一直到現(xiàn)在也沒有給我退款并且客服一直不理人。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
